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来源：儿科黄哥黄医生作者：黄志恒

“你就给我说了两句话，就这两句话收我们20元挂号费太贵了，又没有开药。”

T医生是一位工作快20年的的儿科医生，医院上班。前天他和我聊天的时候哭了。为了方便，我今天就用第一人称叙述。

01

她要加号

周末上班，医院，看到诊室门口长凳上焦急等待的患儿家长。

我穿上蓝色隔离衣，戴上防护口罩、帽子，全副武装后开始接诊。

有腹痛的、有厌食的、有呕吐的、有便血的.....

这时候来了一位患儿家长，想要加号给孩子看病。本来门诊比较忙，已经超负荷运转了，我不想加号。

这个家长一遍一遍地诉说自己工作多么忙，给孩子来看趟病多不容易，强烈要求我加个号。是啊，疫情期间，跑那么远来看病多不容易啊。再者，后面还有好多患儿等着就诊呢，被她缠着也不是事儿，于是，挡不住软磨硬泡的我加了一个号，让她挂好号在外面排队，等叫到号再过来。

南方已经进入梅雨季节，天气闷热，让人难受。我的隔离衣透气不好，捂得我后背直冒汗。我本来就有过敏性鼻炎，容易鼻塞，戴上防护口罩，我的呼吸更不畅通，过一会我就大出一口气。我嘴巴有点干，想喝口水。但是我不敢，怕穿脱隔离衣上厕所麻烦。

我叫的下一个患儿是个婴儿，宝爸说宝妈在给她喂奶，需要等一会儿才能到。加号的家长趁机挤了进来，说不看病就咨询下，只用一分钟时间。

我问，孩子在哪里？

加号家长说，孩子没有带过来。医院病人多，交叉感染。再一次强调只用一分钟时间咨询个问题。

我就对加号家长说，好吧。

02

她的孩子便秘

加号家长问，孩子7岁了，这半年来一直排便费力，最长的时候是7天解一次大便。每次排便都急的哭。大便干得像下面图中的坚果一样硬，大便后马桶里都是鲜血。这是怎么回事呢？

我说，孩子便秘原因是多方面的，常见原因如下：

我接着又说，你孩子是小学生，疫情期间正常的生活学习节奏改变了，室外运动减少了，饮食不当，缺少膳食纤维、喝水少等都会引起便秘。

加号家长说，是的，孩子疫情期间放假了，一直在家里，天天上网课，不上网课时就玩手机。她有时候上班忙，就给孩子点外卖吃。

加号家长又问，现在便秘怎么办？

我说：

1.合理饮食：可以多吃些纤维素高的蔬菜水果……（此处省略字）

2.适当多饮水、增加户外活动。

3.进行排便训练和纠正不良排便习惯等，不要一边排便一边做其他事情。

加号家长又问：如果大便干燥排不出，可以用开塞露吗？

我说，排便确实困难时可以临时用一次。

加号家长问，开塞露用多了有什么副作用？

我耐心地回答说，尽量少用，容易产生依赖。

我瞄了一下表，已经过去十几分钟了。刚才那个婴儿已经吃完奶，婴儿妈妈已经在门口焦急的等着了。

加号家长又问，有什么药物能够改善便秘？

我耐心地说，可以口服乳果糖口溶液。早上吃，每天1次，每次10ml，如果效果不好，还可以逐步加量。

加号家长说，乳果糖家里有，她感觉问的差不多了，就要离开了。我也把病史，如何用药及注意事项都打印在病史里，然后递给她。

加号家长刚到门口，又回过头问，吃乳果糖有什么副作用？

我说，乳果糖吃多了可能会拉肚子或者腹胀，腹痛，如果有这些症状，可以减量或者停药。

加号家长感到很满意，夸我是一个负责任的好医生，连说好几声谢谢。

03

她要退号

本以为对话结束了，没想到重点来了。

加号家长又推门进来了，问我：“医生，挂号费可以退给我吗？”

我说：“为什么要退号呢？”

加号家长说：“你就给我说了两句话，就这两句话收我们20元挂号费太贵了，又没有开药。”

我有点生气了，说：“咨询难道不应该付费吗？难道医生的知识不值钱吗？难道医生开药才算看病吗？你去动物园看猴儿还要买门票呢。”

我说：“不退！下一位！”

加号家长的脸色立马变了，走出门口骂了句：“没有医德！”然后悻悻地离开了。

我突然像吃了一只苍蝇，无比的恶心！

04

我被投诉了

下午五点，门诊终于结束了。就诊的患儿们平平安安，我心亦安。我脱下有点发潮的防护服，摘下护目镜、口罩帽子，长出一口气。

我的嗓子火辣辣地疼，我打开水杯想要喝点水润润嗓子。这时候，电话响了，医院门诊办公室打来“刚才有人投诉你，说你看病服务态度差，家长要退号还不给退。”

05

无独有偶

我突然想起6.12医院陈医生讲述的自己亲身经历的一件事

一天值班，凌晨一点，来了一位卡鱼刺的病人。

是一位年轻妇女，为了拔医院，我是为她拔鱼刺的第三位医生。

作为一位上了年纪的耳鼻喉大夫，拔鱼刺这件事有时候很讲运气，明明就在眼前，但就是看不到。很明显，上面那两位医生今晚是属于不走运的。

今晚的我是幸运的，我只瞟了病人口里一眼，就发现了鱼刺卡在鼻咽上面，悬雍垂往上抬的那一霎间，露出了一点点白影，说时迟那时快就拔出来了，足足有2公分。

这位年轻妇女很是高兴啊，千道谢万道谢，差点没跪下来。我挥挥手表示，小小鱼刺，何足挂齿，交完钱就可以走了，回去用盐水漱口就行。回去值班房美滋滋的睡了一觉。

第二天竟然收到了投诉，投诉人是昨晚拔鱼刺的那位年轻妇人，投诉的内容是陈医生拔鱼刺收得太贵了，オ弄那么ー下就收了几十块，嫌疑乱收费，希望彻查。

我赶紧查一下咋晚开的处方：咽部取异物23元间接喉镜5元诊金12元=40元，按照国家物价局收的费用。

各位看官，吃瓜群众，大家觉得我收贵了吗?

我觉得吧，说贵也贵，说便宜也便宜。说它贵吧，出去剪个头发，几个人轮流服务30分钟也是差不多40元，我捣鼓不到一分钟就收了40元，确实是贵了。说它便宜吧，我读了七年医学10年临床，用17年功力在短短一分钟就为病人解决了痛苦，避免了鱼刺穿破食道、血管的悲剧，健康值千金，生命理无价。

前几天还在为陈医生鸣不平，没想到自己今天也碰到这样的事情。反复咨询不说，还要当白嫖党，不给退号就说我态度差、没有医德，投诉我，什么狗屁逻辑？

我越想越委屈，放下电话，眼泪刷的一下流了出来。

-END-

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