全民战“疫”共同攻坚克难的时期，由于疫情防控工作的需求，许多日常的生活节奏都被打乱了，比如以往身体不适，大家都会自然而然选择去医疗机构就诊，但现在看来似乎变成了左顾右盼，瞻前顾后，甚至不知如何处理的难题，特别对于经常来社区卫生服务机构就诊的老年人、儿童等重点人群更是难上加难。针对实际情况，丰台区社管中心积极引导全区各社区卫生服务机构，转变工作思路与方法，多途径、多平台、多时段开展在线咨询及在线问诊，给出指导建议尽最大可能解决居民现阶段就医不便的问题。在线诊室视频问诊，开具会诊处方。2月14日上午，家住嘉园二里的李阿姨给自己的家庭医生马家堡社区卫生服务中心中医科的孟令东主任发来一条APP询问信息说：家中八十岁的老母亲，最近几天出现了腹胀、打嗝的症状，而且不爱吃饭，大便也下不来，导致老人很难受，可由于疫情，家人不敢轻易带她外出看病。实在没办法。孟主任急忙安慰李阿姨：“咱们可以先通过电话视频看看老人家的具体情况。”经过视频详细问诊，孟主任完成了对老人的病情诊断，初步诊断老人家是脾胃虚弱引起的消化不良，并根据老人以往健康档案记录及用药情况开出了会诊处方。家属替老人来中心拿回了汤药，调理三天后老人的症状相对缓解，孟主任再次收到了李阿姨反馈的信息：“在这特殊的日子里，减少老人出门还能看诊解决困难，有这样负责任而又专业的家庭医生，感觉很踏实。”返京小儿居家隔离，咳嗽不愈连线解决。“薛大夫，一名有新冠肺炎密切接触史的患儿，孩子在去武汉之前就有些咳嗽，一直没好，您能给她视频看一下吗？”这是方庄社区卫生服务中心中医科薛武大夫身边家医APP上的一条求助信息，信息的另一头是湖北返京正在居家隔离的居民，家里有个6岁小孩儿一直在咳嗽，体温正常，隔离又不能外出，家长非常紧张。家医团队的薛医生马上开启了视频看诊，视频中看到患儿呼吸平稳、精神饱满，咽部不发红。综合这些临床情况，薛大夫判断孩子为上呼吸道感染，可以调整用药后密切观察。此后，下沉社区的医护人员结合看诊情况每天对患儿进行随访，患儿三天后咳嗽症状消失。目前患儿及其家人均已解除隔离，回归正常生活。虽然疫情让我们不得不产生距离，让生活不能像以前那么便利，但作为与基层百姓最近的医务工作者，丰台区个家医团队的成员始终秉承“为人民服务”的宗旨，通过人工智能等信息化手段架起与百姓的“连心桥”，隔离不隔心，守候在远程家医服务的另一端，更好地保障辖区居民的身体健康和生命安全，在疫情防控一线描绘出一道靓丽的色彩。来源丰台区融媒体中心《丰台报》作者马家堡社区卫生服务中心　陈三三方庄社区卫生服务中心 　　薛武丰台区社管中心 　　 　　　曾丹编辑制作李冉